Veelgestelde vragen

You can contact our customer support service within 24 hours of placing the order to check if modifications are possible. If the order has already been shipped, changes cannot be made.

You can request an address change within 24 hours of placing the order by contacting our customer support service. Once the order has been shipped, modifications are no longer possible.

We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Meestal duurt het 1-2 werkdagen om je bestelling te verwerken en klaar te maken voor verzending. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met verzendinformatie en een trackingnummer, zodat je het verloop van je pakket kunt volgen. De levertijd kan variëren afhankelijk van je locatie en de verzendmethode die je tijdens het afrekenen hebt gekozen. Bekijk ons Verzendbeleid hier.

Ja, wij bieden internationale verzending aan klanten over de hele wereld. Zorg er bij het plaatsen van uw bestelling voor dat u nauwkeurige internationale verzendinformatie verstrekt, inclusief uw volledige adres en contactgegevens.

Houd er rekening mee dat internationale verzending onderhevig kan zijn aan douanerechten, belastingen en extra kosten die door het land van bestemming worden opgelegd. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger en kunnen variëren afhankelijk van het douanebeleid van het betreffende land.

Please contact our customer support service to verify the package status. You can also reach out to the final-mile delivery provider to request a proof of delivery.

Please contact our customer support service, and we will check the package status with the shipping company. If the package is confirmed lost or severely delayed, we will arrange a replacement or refund.

Our products do not include printed manuals. However, you can check the product page on our website for installation videos or search for similar tutorials on social media platforms. If you need further guidance, feel free to reach out to our customer support service.

De benodigde gereedschappen voor de installatie kunnen variëren, afhankelijk van het accessoire en het specifieke installatieproces. In de meeste gevallen zijn standaard huishoudelijke gereedschappen zoals schroevendraaiers, moersleutels of inbussleutels voldoende voor de installatie. Sommige gespecialiseerde accessoires of onderdelen kunnen echter specifieke gereedschappen vereisen. We vermelden informatie over eventuele speciale gereedschappen in de productbeschrijvingen of installatie-instructies. Als je twijfels of vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via [support@guyker.com] voor verduidelijking.

Veel van onze accessoires zijn ontworpen voor eenvoudige installatie en kunnen met succes worden geïnstalleerd door personen met basis technische vaardigheden. Als u echter twijfelt aan uw capaciteiten of geen ervaring heeft met het werken aan gitaar-/basisonderdelen, is het altijd een haalbare optie om professionele hulp in te schakelen van een gekwalificeerde gitaarttechnicus of gitaarbouwer. Zij beschikken over de expertise en het gereedschap die nodig zijn voor een correcte installatie en kunnen waardevol advies of aanpassingen bieden indien nodig.

Goed onderhoud en zorg zijn essentieel om de levensduur en prestaties van je accessoires te maximaliseren. Hier zijn enkele algemene tips:

• Maak de accessoires regelmatig schoon met geschikte reinigingsmiddelen of een zachte, pluisvrije doek om vuil, zweet of aanslag te verwijderen.
• Vermijd blootstelling van de accessoires aan extreme temperaturen, overmatige vochtigheid of direct zonlicht gedurende langere periodes.
• Controleer de accessoires periodiek op tekenen van slijtage, losse schroeven of beschadiging. Als er problemen worden geconstateerd, los deze dan direct op om verdere schade te voorkomen.
• Volg eventuele specifieke onderhoudsinstructies die bij het accessoire worden geleverd, aangezien bepaalde materialen of afwerkingen speciale zorg kunnen vereisen.

Stuur alstublieft een e-mail naar [support@guyker.com], en ons team zal op uw vraag reageren.

Wat betreft reactietijden streven wij ernaar om zo snel mogelijk te reageren op klantvragen. Meestal kun je binnen 24-48 uur na contact met onze klantenservice een reactie verwachten. Tijdens drukke perioden of feestdagen kan het echter iets langer duren. Wees gerust dat wij jouw tijd waarderen en ons best zullen doen om je vragen snel te behandelen.

Ja, ons klantenserviceteam is uitgerust om u te helpen met technische vragen en compatibiliteitsvragen. Of u nu begeleiding nodig heeft bij de installatie van producten, het oplossen van problemen of compatibiliteit met uw specifieke apparatuur, onze deskundige teamleden helpen u graag met de benodigde assistentie en informatie.

Wij streven naar klanttevredenheid en staan achter de kwaliteit van onze producten. Hoewel specifieke beleidsregels kunnen variëren, bieden wij vaak een tevredenheidsgarantie voor onze klanten. Als u problemen ondervindt of niet volledig tevreden bent met uw aankoop, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com], en wij zullen samen met u naar een oplossing zoeken.

Onze accessoires zijn ontworpen om compatibel te zijn met een breed scala aan gitaar- en basmodellen. Vanwege de grote verscheidenheid aan beschikbare instrumenten wordt echter aangeraden om de productbeschrijvingen of specificaties te raadplegen voor compatibiliteitsinformatie. We doen ons best om gedetailleerde informatie te geven over de compatibiliteit van onze accessoires, zodat je een weloverwogen keuze kunt maken.

Om de juiste maat of pasvorm voor een specifiek accessoire te bepalen, raden we aan de productbeschrijvingen of specificaties te raadplegen, aangezien deze vaak informatie bevatten over compatibele instrumenten en maatdetails. Daarnaast kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] voor hulp. We kunnen je adviseren en helpen het juiste accessoire voor je gitaar of bas te vinden.

Wij geven prioriteit aan het gebruik van hoogwaardige materialen om de duurzaamheid en prestaties van onze producten te waarborgen. Hoewel de gebruikte materialen kunnen variëren afhankelijk van het accessoire, maken wij vaak gebruik van materialen zoals:

• Metalen: We gebruiken vaak materialen zoals roestvrij staal, aluminium en messing voor hardware, bruggen, en andere metalen onderdelen.
• Kunstoffen: Bepaalde accessoires kunnen duurzame en slagvaste kunststoffen bevatten zoals ABS of polycarbonaat voor knoppen, slagplaten, en andere onderdelen.
• Hout: Sommige accessoires, zoals gitaar knoppen of plectrums, kunnen gemaakt zijn van verschillende houtsoorten, waaronder palissander, ebbenhout of esdoorn.

Voor meer gedetailleerde informatie over de gebruikte materialen in een specifiek product raden wij aan de productbeschrijvingen te bekijken of contact op te nemen met onze klantenservice via [support@guyker.com] voor verdere toelichting.

Absoluut! Onze accessoires zijn ontworpen voor muzikanten van alle niveaus, van beginners tot professionele muzikanten. We bieden een divers assortiment producten die kunnen voldoen aan de behoeften en voorkeuren van spelers in verschillende stadia van hun muzikale reis. Of je nu net begint of al jaren ervaring hebt, je zult geschikte accessoires vinden die je speelervaring verbeteren en aan je wensen voldoen.

Ja, wij staan achter de kwaliteit van onze accessoires. Wij bieden garanties op veel van onze producten om onze klanten gemoedsrust te geven. De specifieke garantiedetails kunnen per product verschillen, dus wij raden aan om de productomschrijvingen te controleren of contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] voor informatie over de garantie van een bepaald accessoire.

Ja, er kunnen specifieke overwegingen zijn, afhankelijk van het type gitaar of bas dat je hebt. Sommige accessoires kunnen bijvoorbeeld variaties hebben of specifieke modellen die ontworpen zijn voor verschillende brugtypes (bijv. tremolobruggen, vaste bruggen) of verschillende schaallengtes. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat het accessoire dat je kiest compatibel is met jouw specifieke instrument. We bieden compatibiliteitsinformatie in onze productomschrijvingen om je te helpen de juiste keuze te maken. Als je twijfels of vragen hebt over compatibiliteit, neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] voor hulp.

Ja, wij bieden kortingen voor grote bestellingen en groothandel aankopen. Wij begrijpen de behoeften van bedrijven, retailers of individuen die grotere hoeveelheden van onze accessoires nodig hebben. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] voor gedetailleerde informatie.

Het plaatsen van een grote bestelling verloopt doorgaans via een iets ander proces dan reguliere individuele bestellingen. Neem contact op met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com]. Ons klantenserviceteam zal u begeleiden bij de benodigde stappen en u voorzien van de informatie en ondersteuning die nodig zijn voor het plaatsen van een grote bestelling.

Voor meer informatie of om een offerte aan te vragen voor een grote bestelling, raden wij aan rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com]. Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen, geeft prijsinformatie en begeleidt je bij het bestellingsproces voor grote aantallen.

No, bulk orders do not include shipping or customs fees. Customers are responsible for covering these costs.

Bulk orders can be paid via bank transfer. Other payment methods are negotiable We support installment payments, allowing you to prepay 50% as a deposit and pay the remaining 50% before shipment.

Om een retour of omruiling te starten, volg je deze stappen:

• Neem contact op met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] of bezoek de Retourneren/Omruilen pagina van onze website.
• Geef je bestelgegevens en de reden voor de retour of omruiling door.
• Ons klantenserviceteam begeleidt je door het proces en verstrekt je, indien van toepassing, een retour-/omruilautorisatie.
• Volg de verstrekte instructies, waaronder het product zorgvuldig verpakken en het bevestigen van de benodigde labels of documenten.
• Stuur het product terug naar ons met een traceerbare en verzekerde verzendmethode.
• Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat hebben gecontroleerd, verwerken wij de retour of omruiling dienovereenkomstig.

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moet het product over het algemeen aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het moet binnen de gespecificeerde retour-/omruilperiode vallen, meestal 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
• Het product dient in de originele staat te zijn, ongebruikt en in de originele verpakking te zitten.
• Alle bijbehorende accessoires, handleidingen en documentatie dienen te zijn inbegrepen.
• Bepaalde artikelen, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, kunnen uitgezonderd zijn van retournering of omruiling, tenzij er sprake is van een defect of fout onzerzijds.

Het is belangrijk om ons specifieke retour-/omruilbeleid te raadplegen of contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] voor gedetailleerde informatie over de voorwaarden voor het product dat u wilt retourneren of omruilen.

In de meeste gevallen komen producten die zijn gebruikt of tekenen van slijtage vertonen niet in aanmerking voor retournering of omruiling, tenzij er sprake is van een defect of een fout van onze kant. We raden aan ons specifieke retour/omruilbeleid te bekijken of contact op te nemen met ons klantenserviceteam via [support@guyker.com] om de geschiktheid van jouw specifieke product te bepalen.

De verantwoordelijkheid voor de retourverzendkosten kan variëren, afhankelijk van de reden voor de retourzending of omruiling. In sommige gevallen, zoals wanneer het product defect is of wanneer wij een fout hebben gemaakt, zullen wij een voorafbetaald verzendlabel verstrekken of uw retourverzendkosten vergoeden. Echter, als de retourzending of omruiling het gevolg is van een verandering van gedachten of een niet-defect product, kunnen de retourverzendkosten voor uw rekening zijn. Wij raden aan om ons retour-/omruilbeleid te raadplegen of contact op te nemen met onze klantenservice via [support@guyker.com] voor specifieke informatie over de retourverzendkosten.

Zodra wij het geretourneerde product ontvangen hebben, zal ons team de retourzending of omruiling zo snel mogelijk verwerken. De exacte verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van factoren zoals het aantal retourzendingen/omruilingen en de complexiteit van het geval. Meestal kun je verwachten dat de retourzending of omruiling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het product wordt verwerkt. Wij stellen je geduld tijdens dit proces op prijs.

Zodra je retourzending is verwerkt en goedgekeurd, zullen we je terugbetaling of tegoed zo snel mogelijk uitgeven. De tijd die het duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening kan variëren afhankelijk van de betaalmethode en financiële instelling. Over het algemeen duurt het 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling of het tegoed op je rekening verschijnt.

If the item is not compatible, you may return it as long as it is in its original condition and packaging. Please note that return shipping costs are the buyer's responsibility. Contact our customer support service for return instructions.