Domande frequenti

You can contact our customer support service within 24 hours of placing the order to check if modifications are possible. If the order has already been shipped, changes cannot be made.

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Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Di solito sono necessari 1-2 giorni lavorativi per elaborare e preparare il tuo ordine per la spedizione. Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, che ti permetteranno di monitorare l'avanzamento del tuo pacco. I tempi di consegna possono variare a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione selezionato durante il checkout. Consulta la nostra Politica di Spedizione qui.

Sì, offriamo spedizioni internazionali ai clienti di tutto il mondo. Quando effettui l’ordine, assicurati di fornire informazioni accurate per la spedizione internazionale, includendo l’indirizzo completo e i dati di contatto.

Tieni presente che la spedizione internazionale può essere soggetta a dazi doganali, tasse e costi aggiuntivi imposti dal paese di destinazione. Questi oneri sono a carico del destinatario e possono variare a seconda delle politiche doganali del paese.

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Please contact our customer support service, and we will check the package status with the shipping company. If the package is confirmed lost or severely delayed, we will arrange a replacement or refund.

Our products do not include printed manuals. However, you can check the product page on our website for installation videos or search for similar tutorials on social media platforms. If you need further guidance, feel free to reach out to our customer support service.

Gli strumenti necessari per l'installazione possono variare a seconda dell'accessorio e del processo di installazione specifico. Nella maggior parte dei casi, strumenti domestici standard come cacciaviti, chiavi inglesi o brugole sono sufficienti per l'installazione. Tuttavia, alcuni accessori o componenti specializzati possono richiedere strumenti specifici. Forniamo informazioni su eventuali strumenti speciali necessari nelle descrizioni dei prodotti o nelle istruzioni di installazione. Se hai dubbi o domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [support@guyker.com] per chiarimenti.

Molti dei nostri accessori sono progettati per un'installazione semplice e possono essere installati con successo da persone con competenze tecniche di base. Tuttavia, se non sei sicuro delle tue capacità o non hai esperienza nel lavorare con componenti per chitarra/basso, rivolgersi a un tecnico qualificato o a un liutaio è sempre un'opzione valida. Hanno la competenza e gli strumenti necessari per garantire un'installazione corretta e possono offrire preziose indicazioni o regolazioni, se necessario.

Una corretta manutenzione e cura sono essenziali per massimizzare la durata e le prestazioni dei tuoi accessori. Ecco alcuni consigli generali:

• Pulisci regolarmente gli accessori utilizzando soluzioni detergenti appropriate o panni morbidi e privi di pelucchi per rimuovere sporco, sudore o residui.
• Evita di esporre gli accessori a temperature estreme, umidità eccessiva o luce solare diretta per periodi prolungati.
• Controlla periodicamente gli accessori per individuare eventuali segni di usura, viti allentate o danni. Se vengono rilevati problemi, affrontali tempestivamente per prevenire danni ulteriori.
• Segui eventuali istruzioni specifiche per la cura fornite con l’accessorio, poiché alcuni materiali o finiture potrebbero richiedere attenzioni particolari.

Si prega di inviare un'email a [support@guyker.com], e il nostro team risponderà alla tua richiesta.

Per quanto riguarda i tempi di risposta, ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti il più rapidamente possibile. Di solito, puoi aspettarti una risposta entro 24-48 ore dal contatto con il nostro team di assistenza clienti. Tuttavia, durante i periodi di punta o le festività, potrebbe essere necessario un po' più di tempo. Sii certo che valorizziamo il tuo tempo e faremo tutto il possibile per risolvere le tue preoccupazioni tempestivamente.

Sì, il nostro team di assistenza clienti è in grado di aiutarti con domande tecniche e richieste di compatibilità. Che tu abbia bisogno di indicazioni sull'installazione del prodotto, sulla risoluzione dei problemi o sulla compatibilità con la tua attrezzatura specifica, i nostri esperti saranno lieti di fornirti l'assistenza e le informazioni necessarie.

Puntiamo alla soddisfazione del cliente e garantiamo la qualità dei nostri prodotti. Sebbene le politiche specifiche possano variare, offriamo spesso una garanzia di soddisfazione ai nostri clienti. Se riscontri problemi o non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro team di assistenza clienti all’indirizzo [support@guyker.com], e collaboreremo con te per risolvere la situazione.

I nostri accessori sono progettati per essere compatibili con un'ampia gamma di modelli di chitarra e basso. Tuttavia, data la grande varietà di strumenti disponibili sul mercato, si consiglia di verificare le descrizioni o le specifiche dei prodotti per informazioni sulla compatibilità. Ci impegniamo a fornire informazioni dettagliate sulla compatibilità dei nostri accessori per aiutarti a prendere una decisione informata.

Per determinare la misura o la vestibilità corretta per un accessorio specifico, consigliamo di consultare le descrizioni o le specifiche del prodotto, in quanto spesso includono informazioni sugli strumenti compatibili e sui dettagli delle dimensioni. Inoltre, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti a [support@guyker.com] per ricevere assistenza. Possiamo fornirti indicazioni e aiutarti a trovare l'accessorio più adatto per la tua chitarra o basso.

Diamo priorità all'uso di materiali di alta qualità per garantire la durata e le prestazioni dei nostri prodotti. Sebbene i materiali specifici possano variare a seconda dell'accessorio, utilizziamo comunemente materiali come:

• Metalli: Spesso utilizziamo materiali come acciaio inossidabile, alluminio e ottone per la ferramenta, ponti e altri componenti metallici.
• Plastiche: Alcuni accessori possono includere plastiche resistenti e ad alto impatto, come ABS o policarbonato, per manopole, battipenna e altri componenti.
• Legni: Alcuni accessori, come manopole per chitarra o plettri, possono essere realizzati in diversi tipi di legno, tra cui palissandro, ebano o acero.

Per informazioni più dettagliate sui materiali utilizzati in un prodotto specifico, si consiglia di consultare le descrizioni dei prodotti o di contattare il nostro servizio clienti a [support@guyker.com] per ulteriori chiarimenti.

Assolutamente! I nostri accessori sono progettati per soddisfare musicisti di tutti i livelli, dai principianti ai professionisti. Offriamo una vasta gamma di prodotti in grado di rispondere alle esigenze e preferenze dei musicisti nelle diverse fasi del loro percorso musicale. Che tu abbia appena iniziato o abbia anni di esperienza, troverai accessori adatti che migliorano la tua esperienza di esecuzione e soddisfano le tue necessità.

Sì, garantiamo la qualità dei nostri accessori. Offriamo garanzie su molti dei nostri prodotti per offrire ai clienti tranquillità. I dettagli specifici della garanzia possono variare da prodotto a prodotto, quindi consigliamo di consultare le descrizioni dei prodotti o di contattare il nostro servizio clienti a [support@guyker.com] per informazioni sulla copertura della garanzia di un accessorio specifico.

Sì, potrebbero esserci considerazioni specifiche a seconda del tipo di chitarra o basso che possiedi. Ad esempio, alcuni accessori possono avere varianti o modelli specifici progettati per diversi tipi di ponte (es. ponti tremolo, ponti fissi) o per diverse lunghezze della scala. È importante assicurarsi che l’accessorio scelto sia compatibile con il proprio strumento. Forniamo informazioni sulla compatibilità nelle descrizioni dei nostri prodotti per aiutarti a fare la scelta giusta. Se hai dubbi o domande sulla compatibilità, non esitare a contattare il nostro servizio clienti a [support@guyker.com] per assistenza.

Sì, offriamo sconti per ordini all'ingrosso e acquisti in grandi quantità. Comprendiamo le esigenze di aziende, rivenditori o privati che necessitano di quantità maggiori dei nostri accessori. Si prega di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [support@guyker.com] per informazioni dettagliate.

Effettuare un ordine all’ingrosso generalmente comporta un processo leggermente diverso rispetto agli ordini individuali. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti a [support@guyker.com]. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso i passaggi necessari e ti fornirà tutte le informazioni e l’assistenza necessarie per effettuare un ordine all’ingrosso.

Per ottenere maggiori informazioni o richiedere un preventivo per un ordine all'ingrosso, ti consigliamo di contattare direttamente il nostro team di assistenza clienti a [support@guyker.com]. Il nostro team di assistenza clienti ti aiuterà con qualsiasi richiesta, fornirà dettagli sui prezzi e ti guiderà durante il processo di ordinazione all'ingrosso.

No, bulk orders do not include shipping or customs fees. Customers are responsible for covering these costs.

Bulk orders can be paid via bank transfer. Other payment methods are negotiable We support installment payments, allowing you to prepay 50% as a deposit and pay the remaining 50% before shipment.

Per avviare un reso o una sostituzione, segui questi passaggi:

• Contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [support@guyker.com] o visita la pagina Resi/Sostituzioni del nostro sito web.
• Fornisci i dettagli dell'ordine e il motivo del reso o della sostituzione.
• Il nostro servizio clienti ti guiderà nel processo e ti fornirà un'autorizzazione al reso/sostituzione se applicabile.
• Segui le istruzioni fornite, incluso l'imballaggio sicuro del prodotto e l'applicazione delle etichette o documentazioni necessarie.
• Spedisci il prodotto utilizzando un metodo di spedizione tracciabile e assicurato.
• Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatane la condizione, procederemo con il reso o la sostituzione secondo le modalità previste.

Per essere idoneo al reso o alla sostituzione, il prodotto deve generalmente soddisfare le seguenti condizioni:

• Deve rientrare nel periodo specificato per il reso o la sostituzione, solitamente 30 giorni dalla data di acquisto.
• Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e nella confezione originale.
• Tutti gli accessori, i manuali e la documentazione forniti devono essere inclusi.
• Alcuni articoli, come i prodotti realizzati su misura o personalizzati, possono essere esclusi dal reso o dalla sostituzione, salvo difetti o errori da parte nostra.

È importante consultare la nostra specifica politica di reso o sostituzione oppure contattare il nostro servizio clienti a [support@guyker.com] per conoscere i criteri di idoneità dettagliati per il prodotto che si desidera restituire o sostituire.

Nella maggior parte dei casi, i prodotti che sono stati utilizzati o presentano segni di usura potrebbero non essere idonei alla restituzione o sostituzione, a meno che non vi sia un difetto o un errore da parte nostra. Si consiglia di consultare la nostra specifica politica di reso/sostituzione o di contattare il nostro team di assistenza clienti a [support@guyker.com] per determinare l’idoneità del tuo prodotto.

La responsabilità per i costi di spedizione del reso può variare a seconda del motivo del reso o del cambio. In alcuni casi, come ad esempio se il prodotto è difettoso o se abbiamo commesso un errore, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata o rimborseremo i costi di spedizione del reso. Tuttavia, se il reso o il cambio è dovuto a un cambio di idea o a un prodotto non difettoso, potresti essere responsabile dei costi di spedizione del reso. Si consiglia di consultare la nostra politica di reso/cambio o di contattare il nostro servizio clienti a [support@guyker.com] per dettagli specifici riguardo ai costi di spedizione del reso.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team elaborerà il reso o la sostituzione il più rapidamente possibile. I tempi di elaborazione esatti possono variare a seconda di fattori come il volume dei resi/sostituzioni e la complessità del caso. In genere, puoi aspettarti che il reso o la sostituzione vengano elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Apprezziamo la tua pazienza durante questo processo.

Una volta che il tuo reso è stato elaborato e approvato, emetteremo il rimborso o il credito il più rapidamente possibile. Il tempo necessario affinché i fondi vengano visualizzati nel tuo account può variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario. Generalmente, possono occorrere dai 5 ai 10 giorni lavorativi affinché il rimborso o il credito appaia sul tuo account.

If the item is not compatible, you may return it as long as it is in its original condition and packaging. Please note that return shipping costs are the buyer's responsibility. Contact our customer support service for return instructions.