安心してご購入ください：Guyker 再送・返金サポートポリシー

Guykerでは、エレキギターパーツ（ロックチューナー/ペグ、ブリッジ＆アクセサリー、ナット、ピックアップなど）の研究開発と製造に注力しています。アフターサービスを重視し、明確でプロフェッショナルで、かつコミュニケーションしやすいアプローチを追求しています。

製品が不適切であったり、受け取り後に問題が発生した場合、シンプルで明確かつ分かりやすい解決策をご提供いたします。

ステップ1：まずはお問い合わせください（問題の説明＋写真/動画の提供）

以下のいずれかの問題（これらに限定されません）が発生した場合は、

• 品質問題（人為的な損傷でない場合）
• 誤ったモデル/色/仕様の発送、または間違った商品
• 不足しているアクセサリーまたは部品

Guykerサポートまでご連絡ください：support@guyker.com

問題をより迅速に特定するために、以下をご提供ください：

• 注文番号
• 鮮明な写真または短い動画（問題がわかる程度のもの）
• ギターのモデル/セットアップと取り付けの詳細の簡単な説明（該当する場合）

お客様のご注文の詳細、製品仕様、および実際の使用状況に基づいて確認し、適切な解決策を提供いたします。

お客様の選択：交換/再発送または全額返金

問題が弊社のサポート対象であることを確認した後、2つの明確な解決策を提供いたします。ほとんどの場合、お客様のお好みのオプションをお選びいただけます。

オプションA：交換/再発送（引き続き使用したい、またはアップグレード版を待ちたい場合に最適）

製品を継続して使用したい場合は、状況に応じて以下のいずれかまたは複数を提供できます：

• 正しい製品または不足部品の再発送
• 同じモデルまたは互換性のある代替品との交換（使用可能性を確保するため）
• 改善アップグレードが必要な場合は、内部改善を進め、完了次第アップグレードまたは修正版を無料で再発送いたします

このオプションは、以下の場合に適しています：

• 最終的に機能し、適合し、安定したバージョンを受け取りたい場合
• 弊社の改善が完了し、アップグレードされた製品が再発送されるまで待つ意思がある場合

オプションB：全額返金（待ちたくなく、迅速に問題を解決したい場合に最適）

すぐに問題を解決したい場合は、確認後に全額返金処理を行います。

私たちの核となる約束：製品改善後の無料再発送

単なる「部品の不足」や「間違った商品」ではないケースもありますが、以下のような場合があります：

• 特定のギターモデルやセットアップに理想的ではない装着感
• 構造、公差、または詳細においてさらなる最適化が必要な特定のロット
• 改善の余地を明確に示すユーザーからのフィードバック

これらの状況に対して、私たちは実際のユーザーからのフィードバックを真剣に受け止め、以下の内部改善プロセスに従います：

情報収集 → 原因分析 → 改善計画 → アップグレード生産完了 → アップグレード版の無料再発送（またはご希望に応じて返金）

私たちは問題を回避せず、コストや手間をお客様に転嫁することはありません。お待ちいただける場合は、アップグレードを完了し、改善されたバージョンを再発送いたします。お待ちいただけない場合は、お客様のご選択を尊重し、返金処理を行います。

返品（手間のかからないプロセスを維持）

私たちの目標は、プロセスをできるだけ簡単にすることです。多くの場合、不正確または問題のある製品を返品する必要はありません。返品が必要かどうかは、具体的なケースと注文の詳細に基づいて確認され、最も簡単な手配を提供いたします。

まとめ：たった一つの原則、適切に解決する

• まずご連絡ください：問題を説明し、写真/動画を提供してください
• 迅速に確認します：ご注文の詳細と実際のセットアップ情報を使用します
• お客様が選択：交換/再発送または全額返金
• アップグレードが必要な場合：お待ちいただける場合は、改善し、アップグレード版を無料で再発送いたします

サポートが必要な場合は、support@guyker.com までご連絡ください。

サポートポリシーをより透明にするため、以下に実際のアフターセールス事例を掲載しました。各事例は、背景、問題、影響、解決策、結果、改善という明確な形式で要約されており、詳細の確認方法、オプションの提示方法、交換/再発送または全額返金の実施方法を正確にご確認いただけます。