Retours et échanges – Guyker

Retours et échanges

1. Notre promesse de garantie d'un an

Chez Guyker, nous sommes fiers de la qualité de nos produits.

Si votre article présente un problème de qualité ou tombe en panne dans le cadre d'une utilisation normale dans l'année suivant l'achat, nous le remplacerons gratuitement ou vous proposerons une solution appropriée.
Pas de paperasse compliquée, pas de conditions cachées — contactez-nous et nous arrangerons les choses.

2. Dois-je demander un remboursement ou un remplacement ?

Voici comment décider rapidement ce qui vous convient le mieux :

Situation Solution Notes
Article endommagé ou manquant à la réception Remplacement gratuit Contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande—nous nous occupons du reste
L'article est en parfait état, mais j'ai changé d'avis Remboursement Doit être retourné dans les 30 jours, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge
Problème de qualité après un certain temps Remplacement sous un an Nous remplacerons l'article s'il est tombé en panne dans le cadre d'une utilisation normale
Je souhaite annuler une commande non expédiée Annulation + Remboursement intégral Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons à 100 %

3. Politique de retour

Retours éligibles :

  • La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;

  • L'article est non utilisé, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d'origine ;

  • L'article n'est ni personnalisé ni installé.

Articles non retournables :

  • Produits qui ont été utilisés, installés ou modifiés ;

  • Articles retournés sans leur emballage d'origine ;

  • Articles en liquidation, en vente finale ou personnalisés (indiqué sur les pages produits) ;

  • Articles retournés en dehors de la période de retour.

Expédition de retour :

  • Pour les retours non défectueux : Le client est responsable des frais de retour ;

  • Pour les articles défectueux ou incorrects (Nous avons expédié de mauvais articles) : Guyker couvre tous les frais de retour ;

  • Utilisez toujours un service d'expédition traçable pour votre retour.

Détails du remboursement :

  • Les remboursements sont émis dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné ;

  • Les remboursements sont crédités sur votre méthode de paiement originale ;

  • Si votre méthode de paiement originale n'est plus valide, nous émettrons à la place un crédit en magasin ;

  • Les frais d'expédition sont non remboursables.

4. Échanges et couverture à vie

Processus d'échange :

  • Si votre produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison ;

  • Nous organiserons un remplacement gratuit et couvrirons les frais de retour si nécessaire ;

  • Dans de rares cas où les pièces ne sont pas disponibles, nous pouvons émettre un crédit en magasin ou un produit alternatif.

Promesse de garantie d'un an :

  • Couvre les défauts de fabrication et les dommages non intentionnels dans le cadre d'une utilisation normale ;

  • S'applique uniquement aux produits achetés directement sur guyker.com ou auprès de nos partenaires agréés ;

  • Ne s'applique pas aux articles offerts, revendus ou achetés d'occasion ;

  • Nous nous réservons le droit de limiter les remplacements en cas d'abus.

5. Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Contacter le support
    Envoyez-nous un e-mail à support@guyker.com ou utilisez la page Contactez-nous

  2. Fournir les informations suivantes

    • Numéro de commande

    • Photos de l'article

    • Motif du retour ou de l'échange

  3. Retourner l'article
    Utilisez un service d'expédition traçable.

  4. Nous traitons votre remboursement ou votre remplacement
    Dans les 3 jours ouvrables après réception et inspection de votre article.

6. Remarques importantes et exclusions

  • Protection d'achat sans souci : Si vous avez acheté la protection Seel lors de votre commande, vous pourriez être éligible à une résolution rapide en cas de retard ou de dommage de votre colis pendant le transit.

  • Avertissement sur les couleurs : En raison des différences d'éclairage et de moniteur, les couleurs des produits peuvent varier légèrement par rapport aux photos ;

  • Frais d'expédition : Nous ne remboursons pas les frais d'expédition initiaux, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ;

  • Utilisation équitable : Nous surveillons les retours excessifs ou frauduleux et nous nous réservons le droit de refuser le service si nécessaire.

Contactez-nous

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